Como abrir ou reabrir uma disputa no AliExpress para obter meu dinheiro de volta

O AliExpress é um serviço onde você pode comprar e vender seus produtos com segurança na plataforma, atua como mediador entre uma pessoa que compra e uma pessoa que vende na hora de negociar um produto, também oferece acompanhamento de pedidos para tranquilidade seus comerciantes.

Quando o compromisso é firmado , a transação da mercadoria é realizada pelo AliExpress, até que ambas as pessoas cumpram o combinado . Caso a aceitação seja positiva por parte do comprador, o dinheiro é liberado para o comerciante. Mas se, ao contrário, houver desacordo do cliente.

Disputas no AliExpress - Procedimento para Reembolso do seu Dinheiro

    Índice

      Disputas no AliExpress - Procedimento para devolver o seu dinheiro

      Deve saber que a sua discordância se deve a algum dos seguintes motivos: que o produto que recebi não corresponde ao que solicitou, chegou danificado, nunca chegou ou se perdeu.

      • O AliExpress só permitirá que você abra ou reabra a opção de disputa depois de 60 dias após o envio da mercadoria para o seu país. Em qualquer caso, em outras ocasiões, o AliExpress irá informá-lo diretamente de quando você pode fazer uma disputa.
      • No entanto, se você atender aos motivos declarados para abrir ou reabrir a disputa, siga estas dicas:
      • Entre no site AliExpress do seu navegador de internet
      • Vá para a guia. onde você criou sua conta , que diz "minha conta".
      • Será apresentada uma lista, dentro desta lista escolha aquela que diz “as minhas encomendas”.

      • A página irá mostrar-lhe as encomendas que tem pendências de entrega, pode ver isso na secção que diz "Pendente de entrega" , verifique aqui também a data que programou para a entrega do seu produto.
      • Agora, se a data de entrega do seu produto está prestes a terminar e você ainda não vê seu nome na lista de mala direta, você deve primeiro estender o prazo de entrega para três semanas.
      • Esta etapa é obrigatória antes de iniciar o julgamento da disputa. Para prorrogar essa data, basta clicar onde está escrito "Disputa aberta" ali, olhe onde diz: prorrogar o prazo se ainda não recebeu seu pedido, clique, (é a segunda opção), na janela que aparece, coloque os dias correspondentes a três semanas (21 dias) e depois dá para confirmar.
      • Se após este prazo o seu nome ainda não constar da lista de mala direta, então no dia 19 ou 20 é hora de iniciar ou reabrir a disputa para exigir o reembolso do seu capital . Para isso:
      • Acesse o site do AliExpress, seção que diz "disputa aberta" na mercadoria em que você apresentar aborrecimento.
      • Selecionado, abrirá uma janela onde mostrará duas opções; opte pela opção que diz “só reembolso” , para ter o seu capital reembolsado.
      • Mais tarde, um formulário simples será aberto; que você deve completar; primeiro confirme que na pergunta que diz "Eu quero solicitar" aparece a frase apenas reembolso.
      • Mais tarde; na pergunta "você recebeu o item" marque o nº.
      • Em seguida, escolha na lista que aparece, onde lhe perguntam "o motivo do reembolso" a primeira opção que diz "problemas de rastreamento de logística"
      • Aí você vai ver o custo do seu produto já refletido, você deixa como está, pois aquela parte não pode ser modificada.
      • Agora você deve descrever, na próxima pergunta os detalhes do pedido, basta escrever que o prazo de entrega acabou e você não recebeu seu pedido.
      • Vale ressaltar que caso sua reclamação seja porque o pedido chegou danificado; então você deve anexar, onde diz "upload de evidências" , fotos ou vídeos do status da mercadoria.
      • Por fim, todo o formulário está pronto, clique em enviar, aparecerá uma janela informando que sua contestação está em andamento. Você deve esperar um período de 15 dias para que a pessoa que lhe vendeu a mercadoria entre em contato com você.
      • Ele não entra em contato com você ou você não chega a um acordo, ele levanta a questão para uma reclamação. Para isso, acesse sua conta, nos pedidos, procure a mercadoria com a qual está em discussão, e clique em "Escalar Disputa" . Então, o AliExpress cuidará da situação e geralmente o cliente quase sempre ganha esse julgamento.
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      Qual é a diferença entre uma reclamação e uma disputa?

      Realmente não há diferença entre reclamação e disputa, pois o AliExpress não faz essa distinção. Na verdade, apenas a opção de disputa é encontrada na plataforma .

      Em qualquer caso, poderíamos chamar a reclamação para nos comunicarmos diretamente com o vendedor caso não fiquemos satisfeitos com o produto, enquanto a disputa já implicaria o acesso às opções disponibilizadas pelo AliExpress. Na verdade, antes de optar por uma disputa , não faria mal nenhum se comunicar diretamente com o vendedor , muitas vezes ele estará disposto a solucionar o seu problema.

      Quanto tempo tenho para abrir uma disputa?

      Após aguardar o tempo indicado pelo AliExpress para abrir a disputa, o vendedor e o comprador têm cinco dias para chegar a um acordo . Caso tal acordo não seja alcançado, a empresa intervirá diretamente para apurar o caso. Diante disso, tanto o comprador quanto o vendedor devem fornecer evidências para resolver o problema.

      Em que situações um pode ser aberto?

      Você não pode abrir disputas à vontade; na verdade, o AliExpress estabelece certas circunstâncias nas quais você pode. A seguir estão os principais motivos pelos quais você pode abrir uma disputa no AliExpress.

      Pedido H3 não recebido

      Se você não receber seu pedido, você tem todo o direito de solicitar um reembolso ou abrir uma disputa . Em qualquer caso, eles podem pedir uma prova de que você não recebeu o produto.

      H3 Produto danificado

      O fato de o produto chegar em más condições também é motivo para abrir uma disputa ou exigir um reembolso no AliExpress. Mesmo assim, existe a possibilidade de o vendedor pedir uma prova de que o produto chegou em mau estado.

      H3 produto diferente

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      Se você receber um produto diferente, também poderá contestar. Em qualquer caso, como já referimos, existe também a possibilidade de solicitar um reembolso parcial . O reembolso parcial é útil se, embora o produto seja diferente, ele ainda for útil.

      Em que período e onde o AliExpress reembolsa meu capital?

      Uma vez que a disputa foi aceita pelo AliExpress, leva um tempo aproximado de 10 a 20 dias para que o reembolso do seu capital seja efetivado através da conta bancária que você utilizou para efetuar o pagamento da sua mercadoria.

      O AliExpress não oferece a opção de reabrir uma disputa . Nesse caso, basta dirigir-se ao centro de atendimento ao cliente da empresa. Em qualquer caso, se você deseja entrar em contato com o AliExpress para resolver seu caso, é essencial que você tenha evidências que mostrem que você foi prejudicado.

      Que tipo de reembolso posso obter?

      Felizmente, o AliExpress tem duas maneiras de recuperar nosso dinheiro em qualquer eventualidade. Especificamente, temos um reembolso parcial e um reembolso total .

      Reembolso parcial

      Este tipo de reembolso não lhe dará o valor total pago, ao invés disso você receberá uma parcela previamente estabelecida. De qualquer forma, é mais fácil para os vendedores acessarem esse modo. Por exemplo, se você comprou uma roupa azul, mas eles lhe enviaram uma roxa, você poderia solicitar um reembolso parcial .

      Sabendo que você recebeu um produto diferente, mas funcional, não seria ruim optar por esse tipo de modalidade. Talvez o aspecto mais importante que o leva a considerar esta opção é que com o reembolso parcial você não precisa se preocupar em enviar o produto de volta . Ou seja, você pode usar esta opção, mostrando sua insatisfação com o erro, o que também pode ajudar o vendedor a não cometer o erro novamente.

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      Reembolso total

      Como o próprio nome indica, refere-se ao reembolso total do dinheiro que você pagou. Em qualquer caso, lembre-se de que, se desejar um reembolso total, o vendedor tem o direito de solicitar a devolução do produto. Por sua vez, alguns vendedores podem não aceitar um reembolso total , então você pode ter que recorrer a um reembolso parcial.

      Em qualquer caso, o AliExpress o ajudará a obter o reembolso total, caso você não receba o produto . Da mesma forma, também é relativamente fácil obter um reembolso total se você receber um produto em más condições.

      Qual é o procedimento a seguir se não for resolvido a meu favor?

      Se a disputa for encerrada e você for prejudicado, você deverá entrar em contato diretamente com o AliExpress. Em qualquer caso, recomenda-se acumular as evidências relevantes para que a empresa verifique se a resolução do vendedor não foi a mais adequada.

      Diante disso, reúna screenshots das conversas, uma foto do produto se estiverem em mau estado (quando aplicado), evidências das transações, etc. É realmente recomendável que você reúna o máximo de evidências possível para chegar à empresa com uma base sólida .

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